Ayo! Tanya Veronika asisten virtual Telkomsel untuk mengetahui produk dan layanan dari perusahaan operatoe seluler PT Telkomsel. Asisten virtual ini dapat sebagai pemenuhan kebutuhan pelanggan atas informasi yang diinginkan terhadap produk dan layanan Telkomsel melalui aplikasi online tanpa harus datang ke kantor GraPARI.

Tanya Veronika Asisten Virtual

Jika di awal peluncuran chatbot Veronika ini hanya memiliki tiga platform di aplikasi pesan instan atau kanal yaitu LINE, Facebook Messenger, dan Telegram, maka saat ini sudah ada tiga tambahan kanal akses lagi yaitu website telkomsel.com, aplikasi MyTelkomsel, WhatsApp (WA). Dengan 6 kanal akses ini, Veronika siap untuk melayani para pelanggan Telkomsel. Pelanggan Telkomsel kini bisa Tanya Veronika Asisten Virtual dengan mudah karena banyak akses.

Sebelum membahas layanan, fitur, fungsi dan cara akses untuk Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel, sebaiknya mengetahui apa itu chatbot, agar lebih paham. Secara singkat, Chatbot atau Chatterbot adalah sebuah layanan chat (obrolan) virtual menggunakan robot yang memiliki kecerdasan buatan atau dikenal dengan istilah AI (Artificial Intelligent). Chatbot atau robot obrolan ini mampu berkomunikasi dengan baik sehingga dapat melakukan percakapan melalui pesan teks atau pesan suara. Bahkan telah ada chatbot yang mampu melakukan keduanya.

Sebagai gambaran chatbot Telkomsel yang sederhana, saat kita menelpon dan tidak mendapatkan jawaban akan mendengar mendengar suara mirip wanita. Misalkan “Nomor yang Anda tuju tidak menjawab“, atau “Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi mohon periksa kembali nomor tujuan Anda“.” Itulah suara chatbot pesan suara, bukan suara operator seluler asli (manusia).

Saat ini chatbot sudah semakin canggih sehingga banyak perusahaan menggunakannya dengan nama-nama yang berbeda. PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) memberi nama chatbot-nya dengan nama VERONIKA. Chatbot milik Telkomsel yang bernama Veronika ini, mampu menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics, dan bisa berinteraksi manusia sehingga menjadi solusi pelayanan self-service. Chatbot ini juga akan memberikan pengalaman menarik bagi pelanggan Telkomsel karena lebih baik, cepat, dan tepat lagi.

Fitur dan Fungsi Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Dapat dikatakan, Veronika Telkomsel adalah GraPARI virtual dimana pelanggan tidak perlu datang ke GraPARI (Graha Pari Sraya) yang merupakan kantor layanan pelanggan Telkomsel. Jika pelanggan ingin bertanya tentang layanan, produk dan informasi lain tentang Telkomsel bisa tanya Veronika Asisten Virtual kapan dan dimana saja.

Beberapa fitur dan fungsi yang ada di Asisten Virtual Veronika Telkomsel ini, antara lain:

Menjawab pertanyaan secara otomatis

  • Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
  • Pemecahan masalah secara otomatis.
  • Informasi cara update dan upgrade 4G serta Informasi voucher.

Layanan paket (Internet, Telepon dan SMS)

  • Informasi syarat dan ketentuan paket.
  • Informasi penawaran paket khusus.
  • Pembelian atau berlangganan paket.
  • Beli voucher game.

Lihat Profil Pengguna

  • Informasi langganan paket.
  • Informasi sisa kredit, riwayat pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, Informasi kuota internet aktif yang tersisa, jumlah tagihan saat ini dan penagihan bulan lalu yang tertunda.
  • Informasi PUK, PIN T-Care.
  • Informasi pembayaran riwayat tagihan, Kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir, Pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.

Layanan Bantuan lain

  • Informasi GraPARI terdekat, alamat dan jam operasional.
  • Pemesanan nomor antrian GraPARI.
  • Hubungi customer care live agent.
  • Video call untuk GraPARI virtual.
  • Informasi dan Penukaran atau Tukar Telkomsel POIN
  • Informasi T-Cash Pelanggan
  • Top-up Pulsa Prabayar
  • Pembayaran Tagihan Pelanggan Pascabayar

Akses dan Cara Tanya Veronika Asisten Virtual

akses veronika telkomsel

Adanya beberapa akses lagi yang telah diberikan oleh pihak Telkomsel. Dengan demikian untuk tanya Veronika asisten virtual Telkomsel ini semakin mudah. Pelanggan Telkomsel dapat memilih akses berdasarkan kebiasaan yang mudah atau sering digunakan dan mungkin itu bisa berbeda dengan pelanggan lainnya. Jika butuh bantuan asisten virtual Telkomsel saat ini dapat dilakukan melalui berbagai kanal atau platform, antara lain:.

1. Aplikasi Pesan Instan WhatsApp

Pelanggan Telkomsel bisa tanya Veronika asisten virtual lewat pesan instan WhatsApp di nomor 0811-1111-1111.

Cara mulai: Buka aplikasi WA dan sapa dengan kata “Hai” atau “Halo”. Kemudian Veronika akan membalas dan menanyakan apa yang ingin ditanyakan. Bagi pelanggan Telkomsel pascabayar, Veronika juga bisa memberikan detail informasi mengenai tagihan yang belum terbayar, tanggal tenggat, hingga batas penggunaan.

2. Aplikasi Pesan Instan Telegram

Telkomsel turut menghadirkan layanan Telkomsel Care melalui Telegram (@telkomsel_official_bot) karena aplikasi Telegram ini makin masif di gunakan di masyarakat dalam beberapa tahun terakhir.

Cara menggunakan, saat berada di halaman Telegram Telkomsel Care tinggal tekan tombol “start” yang ada di bawah. Selanjutnya bisa ikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar.

3. Aplikasi Pesan Instan Facebook Messenger

Veronika asisten virtual juga hadir di Facebook Messenger (Telkomsel) melalui aplikasi maupun website.

Untuk memulai, buka Facebook Messenger via hape atau website dan sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo” dan sampaikan kebutuhan yang diinginkan. Ikuti langkah demi langkah yang disampaikan di kolom chat.

4. Aplikasi Pesan Instan LINE

Menghubungi Veronika bisa melalui aplikasi pesan instan LINE (@Telkomsel).

Langkah-langkah dalam berkomunikasi dengan Veronika melalui LINE kurang lebih sama persis dengan langkah WhatsApp, Telegram, maupun Facebook Messenger. Sampaikan kebutuhan kepada Veronika melalui kolom chat.

5. Aplikasi MyTelkomsel

Aplikasi self-service Telkomsel ini juga dilengkapi dengan fitur asisten virtual, Veronika. Untuk dapat melakukan percakapan dengan Veronika, yang harus dilakukan adalah pilih “Menu” yang ada di kolom bawah. Setelah itu klik menu “Help Center”, pilih “Chat with Veronika”, yang selanjutnya akan dibawa ke halaman chat.

Untuk memulai percakapan, kamu bisa ketik “Hai” atau “Halo”. Veronika akan menyapamu dan memberikan kata kunci untuk berbagai kebutuhan, seperti Isi Pulsa, Beli Paket, Kirim Hadiah, dan lainnya.

6. Situs Telkomsel

Cara mengakses asisten virtual Telkomsel berikutnya bisa dilakukan dengan membuka situs resmi Telkomsel. Asisten virtual ini bisa kamu akses di semua halaman situs resmi Telkomsel dengan mengklik ikon Veronika yang ada di pojok kanan bawah.

Pada saat klik logo tersebut, akan langsung dibawa ke menu chat. Tapi, sebelumnya Veronika akan menyapa dan menanyakan nama. Selanjutnya tinggal ikuti langkah-langkah yang tertera di kolom chat.

Syarat dan Ketentuan Layanan Veronika Telkomsel

Syarat dan Ketentuan Layanan Veronika Telkomsel

Namun sebelum menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini, sebaiknya membaca syarat dan ketentuan yang telah dibuat oleh pihak Telkomsel, yaitu pengguna tidak diperkenankan untuk:

  1. Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
  2. Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
  3. Melakukan Spamming kepada Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel;
  4. Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
  5. Melakukan pelanggaran keamanan layanan Veronika Telkomsel;
  6. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan;
  7. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
  8. Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Veronika Asisten Virtual Telkomsel;
  9. Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
  10. Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Riwayat Singkat Veronika Asisten Virtual Telkomsel

PT Telekomunikasi Seluler atau lebih dikenal dengan nama Telkomsel merupakan sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia yang didirikan pada 26 Mei 1995 di Jakarta. Telkomsel yang sudah beroperasi selama 25 tahun ini terus mengembangkan jaringan seiring kemajuan teknologi informasi serta meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan dengan meluncurkan layanan chatbot (chatterbot).

Saat pertama kali digunakan, chatbot Telkomsel dikenal dengan nama VERONiCA (Voice Response and Info Care) yaitu mesin penjawab otomatis, saat setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan atau informasi lainnya. Saat itu telepon dan SMS masih marak.

Namun saat aplikasi pesan instan mulai marak, maka fungsi VERONiCA semakin ditingkatkan dan bertransformasi sebagai asisten virtual pada 27 Agustus 2017, termasuk juga dengan mengganti nama VERONiCA menjadi VERONIKA agar lebih “manusiawi”. Peran chatbot Veronika bukan hanya sebagai mesin penjawab otomatis, namun juga menjadi chatbot layanan untuk Tanya Veronika Asisten Virtual yang dapat berinteraksi secara langsung melalui platform social chat 7 x 24 jam.

Jika ingin mendapatkan informasi lebih lanjut tentang layanan dan produk Telkomsel, ada beberapa channel yang bisa diakses juga selain layanan asisten virtual Veronika, yaitu dengan menghubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, email [email protected], juga akun media sosial Facebook fan page Telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.

PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL) Digital

PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)

Dengan Visi “Menjadi penyedia layanan dan solusi gaya hidup digital mobile kelas dunia yang terpercaya” dan Misi “Memberikan layanan dan solusi digital mobile yang melebihi ekspektasi para pengguna, menciptakan nilai lebih bagi para pemegang saham serta mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa” PT Telkomsel memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para penggunanya melalui GraPARI Virtual untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun.

Kantor Pusat: Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.

 

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel Dengan Mudah

Topik: #komunikasi #teknologi #telkomsel